Ringkasan

Keluhan kepada Consumers Association of Singapore (CASE) tentang kontraktor renovasi turun menjadi 787 pada 2025 dari 962 pada 2024, dan kerugian prabayar di sektor ini turun 73,8% menjadi S$190.667, menurut laporan tahunan CASE untuk 2025/2026. Renovasi masih menempati peringkat kelima di antara industri dalam keluhan CASE untuk paruh pertama 2026, dengan 402 kasus, didominasi oleh kualitas pengerjaan yang buruk dan perusahaan yang gagal memenuhi kewajibannya.

Panduan CASE untuk pemilik rumah menyarankan agar tidak pernah membayar lebih dari 20% di muka sebelum pekerjaan dimulai, dan menahan 5–10% dari pembayaran akhir hingga pekerjaan selesai. Perusahaan yang terakreditasi dalam skema CaseTrust CASE harus melindungi deposit jika mereka tutup, dan tier Gold yang diluncurkan pada 15 Maret 2026 melindungi setengah dari yang dibayarkan pemilik rumah untuk proyek tersebut.

Apa artinya ini bagi pemilik rumah di Singapura

Apa yang diwajibkan aturan, dan apa yang tidak

  • Di flat HDB, hanya kontraktor yang tercantum dalam Directory of Renovation Contractors (DRC) HDB yang dapat melakukan pekerjaan renovasi, termasuk pekerjaan yang tidak memerlukan persetujuan HDB, kata HDB. HDB tidak mendukung atau menjamin kualitas pekerjaan mereka, catat panduan CASE.
  • Pemerintah tidak mewajibkan kualifikasi minimum atau tingkat pengalaman bagi personel kunci di perusahaan renovasi dan desain interior, kata Menteri Perdagangan dan Industri Gan Kim Yong dalam jawaban parlemen Mei 2024. Ia mendorong konsumen untuk menggunakan kontraktor terakreditasi CaseTrust sebagai gantinya.
  • Akreditasi CaseTrust bersifat sukarela. Per 15 Maret 2026, 278 bisnis renovasi telah terakreditasi, kata CASE.

Perbedaannya terlihat dalam keluhan. Dari 962 keluhan renovasi yang diterima CASE pada 2024, sekitar 97% ditujukan terhadap kontraktor tanpa akreditasi CaseTrust, katanya pada Februari 2025.

CaseTrust Silver dan Gold

CaseTrust (Silver)CaseTrust Gold (mulai 15 Mar 2026)
Perlindungan depositJaminan pelaksanaan deposit terhadap penutupan, pembubaran, dan likuidasi50% dari pembayaran terhadap jumlah proyek, melalui obligasi asuransi atau jaminan bank
Deposit awalDibatasi maksimal 20% dari total biayaJadwal pembayaran terstruktur yang dikaitkan dengan tonggak proyek
KontrakKontrak Renovasi Standar CaseTrustKontrak Renovasi Perumahan Standar CaseTrust (Gold)
Garansi pengerjaan12 bulan sejak penyelesaianHingga 24 bulan
VariasiDisepakati secara tertulis sebelum pekerjaan apa punPerjanjian tertulis sebelum pekerjaan dilanjutkan

Sumber: CASE, halaman CaseTrust Accreditation for Renovation Businesses dan Renovation Gold (diakses 7 Nov 2026); kit informasi skema Gold (16 Mar 2026).

Gold hanya terbuka bagi perusahaan dengan akreditasi CaseTrust minimal tiga tahun, dan pada Maret 2026 CASE menandatangani perjanjian untuk menghadirkan UOB sebagai penjamin resmi untuk pembayaran di muka di bawah skema tersebut, menurut laporan tahunannya. Akreditasi bersama CaseTrust-RCMA, yang dijalankan bersama Singapore Renovation Contractors and Material Suppliers Association sejak Agustus 2014, memperluas obligasi deposit untuk mencakup non-pelaksanaan kontrak. Anggota RCMA memerlukan modal disetor minimal S$50.000 dan asuransi tanggung jawab publik minimal S$500.000, menurut buku panduan CASE.

Membayar secara bertahap

Buku panduan CASE menetapkan contoh jadwal, yang menurutnya akan bervariasi menurut proyek:

TahapBagian dari kontrak
Saat menandatangani kontrak15%
Mulai renovasi25%
Mulai pekerjaan pasangan bata25%
Mulai pekerjaan pertukangan kayu30%
Ditahan hingga semua pekerjaan dan perbaikan selesai5%

Sumber: CASE, buku panduan CaseTrust untuk pemilik rumah (2026).

Batas maksimum 20% untuk pembayaran di muka memiliki satu pengecualian dalam buku panduan: pekerjaan kecil dengan satu tugas, seperti membuat lemari untuk satu ruangan.

Hanya ilustrasi: pada kontrak senilai S$60.000, batas maksimum 20% berarti tidak lebih dari S$12.000 sebelum pekerjaan dimulai, dan retensi 5% menahan S$3.000 hingga pekerjaan selesai dan cacat diperbaiki.

Apa yang harus dituangkan secara tertulis

  • Harga terperinci per item, beserta lingkup pekerjaan, gambar, dan spesifikasi.
  • Jadwal yang sesuai dengan tanggal pindah Anda; buku panduan menyarankan kelonggaran satu hingga tiga minggu.
  • Setiap perubahan, disepakati secara tertulis sebelum pekerjaan dilakukan.
  • Garansi pengerjaan, minimal 12 bulan. Jika Anda menyediakan material sendiri, renovator dapat membatalkan garansi untuk pekerjaan yang melibatkan material tersebut, demikian peringatan buku panduan.

Ketika ada masalah

Firma terakreditasi CaseTrust wajib menghadiri mediasi di CASE ketika pemilik rumah memintanya, demikian menurut buku panduan. Selain itu, Small Claims Tribunals (SCT) mengadili sengketa atas kontrak jasa, dan Judiciary memberikan contoh kontrak renovasi. SCT dapat mengadili klaim hingga S$20.000, atau hingga S$30.000 jika kedua pihak menandatangani Memorandum of Consent. Klaim harus diajukan dalam waktu dua tahun, dan pengacara tidak dapat mewakili para pihak. Individu membayar S$10 untuk mengajukan klaim hingga S$5.000, S$20 untuk klaim hingga S$10.000, dan 1% dari jumlah klaim untuk klaim yang lebih besar. Klaim terhadap perusahaan dalam likuidasi atau pailit tidak dapat dilanjutkan tanpa izin High Court, dan di sinilah perlindungan deposit berperan.

Dari 2017 hingga 2023, CASE menerima sekitar 120 keluhan per tahun terkait kerugian pembayaran di muka akibat pekerjaan renovasi yang tidak selesai, dengan nilai kontrak rata-rata sekitar S$7.400, dan membantu konsumen mendapatkan kembali uang mereka dalam sekitar setengah dari kasus yang dinegosiasikan, kata Mr Gan. Pada paruh pertama tahun 2026, pengerjaan yang buruk menyumbang 27,1% dari keluhan renovasi dan kegagalan memenuhi kewajiban sebesar 26,9%, kata CASE pada bulan Agustus.

FAQ

Berapa besar deposit yang harus saya bayarkan kepada kontraktor renovasi di Singapura? CASE menyarankan tidak lebih dari 20% sebelum pekerjaan dimulai. Perusahaan terakreditasi CaseTrust membatasi deposit awal maksimal 20% dari total biaya.

Apa yang terjadi pada deposit saya jika perusahaan tutup? Dengan perusahaan CaseTrust, deposit dilindungi oleh deposit performance bond, dan perusahaan Gold melindungi 50% pembayaran terhadap jumlah proyek. Dengan perusahaan lain mana pun, tanyakan secara tertulis bagaimana uang Anda dilindungi sebelum Anda membayar.

Hanya untuk edukasi — bukan nasihat hukum.

Yang harus dilakukan selanjutnya

Sitasi