概要

シンガポール消費者協会（CASE）の2025/2026年次報告書によると、リノベーション請負業者に関するCASEへの苦情は、2024年の962件から2025年には787件に減少し、同分野における前払い金の損失は73.8%減の19万0,667シンガポールドルとなった。リノベーションは依然として、2026年上半期のCASEへの苦情で業種別第5位となり、402件を記録した。主な内容は、施工品質の低さと、業者が義務を履行しないことである。

CASEの住宅所有者向けガイドブックでは、作業開始前に前払い金として20%を超えて支払わないこと、また作業完了まで最終支払額の5～10%を留保することが推奨されている。CASEのCaseTrust制度の認定を受けた業者は、廃業した場合に預り金を保護する義務があり、2026年3月15日に開始されたゴールド階層では、住宅所有者がプロジェクトに対して支払う額の半分が保護される。

シンガポールの住宅所有者にとっての意味

規則が求めるもの、求めないもの

  • HDB（住宅開発庁）の説明によると、HDBフラットでは、HDBのリノベーション請負業者名簿（DRC）に掲載されている請負業者のみが、HDBの承認を必要としない工事を含むリノベーション工事を実施できる。CASEのガイドブックは、HDBは彼らの工事の品質を推奨も保証もしていないと指摘している。
  • 貿易産業大臣のガン・キム・ヨン氏は2024年5月の議会答弁で、政府はリノベーション・インテリアデザイン会社の主要 personnel に最低資格や経験水準を義務付けていないと述べた。同氏は代わりに、消費者がCaseTrust認定の請負業者に依頼することを奨励した。
  • CaseTrust認定は任意である。CASEによると、2026年3月15日時点で278社のリノベーション事業者が認定を受けている。

その違いは苦情に表れている。CASEが2024年に受けたリノベーションに関する苦情962件のうち、約97%はCaseTrust認定を受けていない請負業者に対するものだったと、CASEは2025年2月に述べた。

CaseTrustシルバーとゴールド

CaseTrust（シルバー）CaseTrustゴールド（2026年3月15日より）
保証金の保護閉鎖、清算、破産に対する保証金の履行保証保険保証または銀行保証を通じた、プロジェクト総額に対する支払額の50%
当初の保証金総費用の20%を上限プロジェクトのマイルストーンに連動した段階的な支払スケジュール
契約CaseTrust標準リノベーション契約CaseTrust標準住宅リノベーション契約（ゴールド）
施工品質保証完成から12か月最大24か月
変更作業前に書面で合意作業開始前に書面による合意

出典：CASE、CaseTrust Accreditation for Renovation BusinessesおよびRenovation Goldページ（2026年11月7日アクセス）；ゴールド制度情報キット（2026年3月16日）。

ゴールドは、少なくとも3年間のCaseTrust認定を受けた企業のみが対象であり、2026年3月にCASEは、同制度における前払い金の公式保証人としてUOBを迎える契約を締結したと年次報告書は述べている。2014年8月からSingapore Renovation Contractors and Material Suppliers Associationと共同で運営されているCaseTrust-RCMA共同認定は、保証金の保証を拡張し、契約の不履行をカバーする。CASEのガイドブックによると、RCMA会員は少なくともS$50,000の払込資本金と、少なくともS$500,000の賠償責任保険を必要とする。

段階的な支払い

CASEのガイドブックは、プロジェクトによって異なるとした上で、サンプルのスケジュールを示している：

段階契約に対する割合
契約締結時15%
リノベーション開始時25%
石工事開始時25%
木工事開始時30%
すべての作業と是正が完了するまで保留5%

出典：CASE、住宅所有者向けCaseTrustガイドブック（2026年）。

前払い金の20%上限には、ガイドブックに1つの例外があります。それは、1部屋分のワードローブの造作など、単一の軽微な作業です。

あくまで例示: S$60,000の契約では、20%上限により着工前に支払うのは最大S$12,000となり、5%の留保金としてS$3,000が、作業完了および瑕疵の是正がなされるまで保持されます。

書面にすべき事項

  • 作業範囲、図面、仕様を含む、項目別の価格表示。
  • 入居日に間に合うスケジュール。ガイドブックでは1〜3週間の余裕を設けることを勧めています。
  • すべての変更は、作業前の書面による合意。
  • 少なくとも12か月の施工保証。施主が自ら材料を提供する場合、その材料が関わる作業についてはリフォーム業者が保証を無効にすることがある、とガイドブックは警告しています。

問題が起きたとき

ガイドブックによると、CaseTrust認定企業は、住宅所有者から求めがあればCASEでの調停に出席しなければなりません。さらに、少額請求審判所（SCT）はサービス契約に関する紛争を審理し、司法府はリフォーム契約をその例として挙げています。SCTは最大S$20,000、双方が同意覚書に署名すれば最大S$30,000の請求を審理できます。請求は2年以内に申し立てる必要があり、弁護士が当事者を代理することはできません。個人が申し立てる場合、最大S$5,000の請求でS$10、最大S$10,000の請求でS$20、それ以上の請求では請求額の1%を支払います。清算中または解散手続き中の会社に対する請求は、高等法院の許可がなければ進めることができず、ここで預金保護が重要になります。

2017年から2023年にかけて、CASEは未完了のリノベーション工事による前払い損失に関して年間約120件の苦情を受け付け、平均契約額は約7,400シンガポールドルで、交渉したケースの約半数で消費者が金銭を取り戻すのを支援したとGan氏は述べた。2026年上半期には、施工品質の不良がリノベーション苦情の27.1%を占め、義務の不履行が26.9%を占めたとCASEは8月に発表した。

FAQ

シンガポールでリノベーション請負業者に支払うべき手付金はいくらですか？ CASEは、工事開始前の支払いは20%以下を推奨しています。CaseTrust認定企業は、初期手付金を総費用の20%に上限設定しています。

業者が閉鎖した場合、私の手付金はどうなりますか？ CaseTrust企業の場合、手付金は手付金履行保証によってカバーされ、Gold企業はプロジェクト金額に対する支払いの50%を保護します。その他の業者の場合は、支払い前に、あなたの資金がどのように保護されるかを書面で確認してください。

教育目的のみ — 法的助言ではありません。

次にすべきこと

引用