Ringkasan

Aduan kepada Persatuan Pengguna Singapura (CASE) mengenai kontraktor pengubahsuaian menurun kepada 787 pada 2025 daripada 962 pada 2024, dan kerugian prabayar dalam sektor itu menurun 73.8% kepada S$190,667, menurut laporan tahunan CASE bagi 2025/2026. Pengubahsuaian masih menduduki tempat kelima antara industri dalam aduan CASE bagi separuh pertama 2026, dengan 402 kes, didahului oleh mutu kerja yang lemah dan syarikat yang gagal memenuhi kewajipan mereka.

Buku panduan CASE untuk pemilik rumah menasihatkan supaya tidak sekali-kali membayar lebih daripada 20% pendahuluan sebelum kerja bermula, dan menahan 5–10% daripada bayaran akhir sehingga kerja selesai. Firma yang diakreditasi di bawah skim CaseTrust CASE mesti melindungi deposit jika mereka tutup, dan tier Gold yang dilancarkan pada 15 Mac 2026 melindungi separuh daripada apa yang dibayar oleh pemilik rumah ke arah projek itu.

Apa maksudnya bagi pemilik rumah Singapura

Apa yang dikehendaki oleh peraturan, dan apa yang tidak

  • Dalam flat HDB, hanya kontraktor yang tersenarai dalam Direktori Kontraktor Pengubahsuaian (DRC) HDB boleh menjalankan kerja pengubahsuaian, termasuk kerja yang tidak memerlukan kelulusan HDB, menurut HDB. HDB tidak mengesahkan atau menjamin kualiti kerja mereka, catat buku panduan CASE.
  • Kerajaan tidak mewajibkan kelayakan minimum atau tahap pengalaman bagi kakitangan utama dalam firma pengubahsuaian dan reka bentuk dalaman, kata Menteri Perdagangan dan Industri Gan Kim Yong dalam jawapan parlimen Mei 2024. Beliau menggalakkan pengguna melantik kontraktor yang diakreditasi CaseTrust sebaliknya.
  • Akreditasi CaseTrust adalah sukarela. Setakat 15 Mac 2026, 278 perniagaan pengubahsuaian telah diakreditasi, kata CASE.

Perbezaannya jelas dalam aduan. Daripada 962 aduan pengubahsuaian yang diterima CASE pada 2024, kira-kira 97% adalah terhadap kontraktor tanpa akreditasi CaseTrust, katanya pada Februari 2025.

CaseTrust Silver dan Gold

CaseTrust (Silver)CaseTrust Gold (dari 15 Mac 2026)
Perlindungan depositBon prestasi deposit terhadap penutupan, penggulungan dan pembubaran50% daripada bayaran ke arah jumlah projek, melalui bon insurans atau jaminan jurubank
Deposit awalDihadkan pada 20% daripada jumlah kosJadual bayaran berstruktur yang terikat dengan pencapaian projek
KontrakKontrak Pengubahsuaian Standard CaseTrustKontrak Pengubahsuaian Kediaman Standard CaseTrust (Gold)
Waranti mutu kerja12 bulan dari tarikh siapSehingga 24 bulan
VariasiDipersetujui secara bertulis sebelum sebarang kerjaPersetujuan bertulis sebelum kerja diteruskan

Sumber: CASE, halaman CaseTrust Accreditation for Renovation Businesses dan Renovation Gold (diakses 7 Nov 2026); kit maklumat skim Gold (16 Mac 2026).

Gold hanya terbuka kepada firma yang mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun akreditasi CaseTrust, dan pada Mac 2026 CASE menandatangani perjanjian untuk membawa masuk UOB sebagai penjamin rasmi bagi prabayaran di bawah skim itu, menurut laporan tahunannya. Akreditasi bersama CaseTrust-RCMA, yang dijalankan dengan Singapore Renovation Contractors and Material Suppliers Association sejak Ogos 2014, meluaskan bon deposit untuk melindungi ketidaklaksanaan kontrak. Ahli RCMA perlu mempunyai sekurang-kurangnya S$50,000 modal berbayar dan insurans liabiliti awam sekurang-kurangnya S$500,000, menurut buku panduan CASE.

Membayar secara berperingkat

Buku panduan CASE menetapkan jadual contoh, yang menurutnya akan berbeza mengikut projek:

PeringkatBahagian kontrak
Semasa menandatangani kontrak15%
Permulaan pengubahsuaian25%
Permulaan kerja batu25%
Permulaan kerja pertukangan kayu30%
Ditahan sehingga semua kerja dan pembetulan selesai5%

Sumber: CASE, buku panduan CaseTrust untuk pemilik rumah (2026).

Had 20% ke atas pembayaran pendahuluan mempunyai satu pengecualian dalam buku panduan: kerja-kerja kecil satu tugas, seperti membina almari pakaian untuk satu bilik.

Ilustrasi sahaja: pada kontrak S$60,000, had 20% bermakna tidak lebih daripada S$12,000 sebelum kerja bermula, dan penahanan 5% menahan S$3,000 sehingga kerja selesai dan kecacatan diperbaiki.

Apa yang perlu dimasukkan secara bertulis

  • Harga terperinci, dengan skop kerja, lukisan dan spesifikasi.
  • Jadual masa yang memenuhi tarikh masuk anda; buku panduan mencadangkan penampan satu hingga tiga minggu.
  • Setiap variasi, dipersetujui secara bertulis sebelum kerja dilakukan.
  • Waranti mutu kerja, sekurang-kurangnya 12 bulan. Jika anda membekalkan bahan sendiri, pengubah suai mungkin membatalkan waranti untuk kerja-kerja yang melibatkan bahan tersebut, amaran buku panduan.

Apabila berlaku masalah

Firma bertauliah CaseTrust mesti menghadiri pengantaraan di CASE apabila pemilik rumah meminta, menurut buku panduan. Selain itu, Tribunal Tuntutan Kecil (SCT) mendengar pertikaian mengenai kontrak untuk perkhidmatan, dan Badan Kehakiman memberikan kontrak pengubahsuaian sebagai contohnya. SCT boleh mendengar tuntutan sehingga S$20,000, atau sehingga S$30,000 jika kedua-dua pihak menandatangani Memorandum Persetujuan. Tuntutan mesti difailkan dalam tempoh dua tahun, dan peguam tidak boleh mewakili pihak-pihak. Individu membayar S$10 untuk memfailkan tuntutan sehingga S$5,000, S$20 untuk tuntutan sehingga S$10,000, dan 1% daripada jumlah yang dituntut untuk tuntutan yang lebih besar. Tuntutan terhadap syarikat dalam likuidasi atau penggulungan tidak boleh diteruskan tanpa kebenaran Mahkamah Tinggi, di sinilah perlindungan deposit penting.

Dari 2017 hingga 2023, CASE menerima kira-kira 120 aduan setahun berhubung kerugian bayaran pendahuluan akibat kerja pengubahsuaian yang tidak siap, dengan nilai kontrak purata sekitar S$7,400, dan membantu pengguna mendapatkan semula wang mereka dalam kira-kira separuh daripada kes yang dirundingkan, kata Encik Gan. Pada separuh pertama 2026, mutu kerja yang lemah menyumbang 27.1% daripada aduan pengubahsuaian dan kegagalan memenuhi kewajipan sebanyak 26.9%, kata CASE pada Ogos.

Soalan Lazim

Berapa banyak deposit yang perlu saya bayar kepada kontraktor pengubahsuaian di Singapura? CASE menasihatkan tidak lebih daripada 20% sebelum kerja bermula. Firma yang diiktiraf CaseTrust mengehadkan deposit awal pada 20% daripada jumlah kos.

Apa yang berlaku kepada deposit saya jika firma itu tutup? Dengan firma CaseTrust, deposit dilindungi oleh bon prestasi deposit, dan firma Gold melindungi 50% daripada bayaran ke arah jumlah projek. Dengan mana-mana firma lain, tanya secara bertulis bagaimana wang anda dilindungi sebelum anda membayar.

Pendidikan sahaja — bukan nasihat undang-undang.

Apa yang perlu dilakukan seterusnya

Petikan